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Suporte Técnico

A contratação dos serviços de Suporte Técnico da digiUP, pressupõe a leitura e aceitação das Condições Gerais de fornecimento de serviço.

A aceitação das Condições Gerais e o pagamento dos produtos e/ou serviços constitui o acordo integral do cliente à vinculação pelas presentes Condições Gerais e estabelece a relação contratual entre o cliente e a digiUP.

Condições do Serviço

  • O Serviço de Suporte Técnico dá resposta, sempre que necessário, às necessidades de intervenção técnica e especializada em Plataformas digitais.
  • Este Serviço de Suporte Técnico faz-se habitualmente pela correção, recuperação, alteração, implementação e configuração de potenciais erros, novas páginas, processos, funcionalidades, plugins ou scripts, prestando todo o apoio possível aos nossos Clientes, garantindo a fiabilidade e segurança dos dados e da plataforma.
  • Para o efeito disponibilizamos packs de horas para subscrição, conforme tabela comercial em vigor.
  • Os tempos não utilizados numa determinada tarefa, transitam para novos trabalhos, sendo registado o tempo utilizado e o Cliente informado do tempo gasto na tarefa solicitada e do tempo que lhe sobra.
  • Os tempos de Suporte para cada tarefa são debitados em blocos de 15 minutos.
  • O cliente pode subscrever mais blocos de suporte sempre que necessitar, de acordo com a tabela comercial em vigor, para intervenções técnicas.
  • O tempo subscrito de Suporte Técnico, é válido por um período de 12 meses, desde a data de subscrição.
  • Cada pedido de suporte, deve ser encaminhado para o email suporte@digiup.me para efeitos de registo, e será analisado e respondido num prazo máximo de 48 horas úteis.
  • Para subscrição basta encaminhar o seu pedido de suporte para o e-mail: suporte@digiup.me, para análise e estimativa do tempo necessário para a intervenção.
  • A subscrição do Suporte Técnico carecem de pré-pagamento. Após a subscrição do Pack-horas é emitida uma fatura ao cliente, de acordo com o Plano subscrito, e o tempo de manutenção fica de imediato disponível após boa cobrança da fatura.
  • A digiUP reserva-se no direito de aplicar medidas restritivas à subscrição do seu Serviço de Suporte Técnico, de modo a salvaguardar que os limites dos serviços contratados não sejam ultrapassados, sendo estudadas alternativas para suprir quaisquer necessidades. Estas medidas visam garantir a integridade e qualidade do serviço da digiUP para todos os clientes.
  • O Serviço de Suporte Técnico será apenas para utilização profissional e exclusiva dos nossos clientes, não podendo, em caso algum, colocar em causa a segurança ou o bom funcionamento dos serviços e estruturas digiUP.
  • O cliente autoriza a digiUP a monitorizar a utilização do serviço com vista a evitar situações de fraude ou utilização indevida da sua plataforma.
  • Em caso de utilização para fins não utorizados, a digiUP reserva-se o direito de notificar o cliente de tal facto e, caso o padrão de consumo do cliente se mantenha, aplicar restrições à utilização do serviço ou mesmo suspender ou terminar o contrato de prestação de serviços.
  • Oferta sujeita a alterações.

Termo de responsabilidade

A subscrição do serviço é da inteira responsabilidade do Cliente, devendo este certificar-se de que está de acordo com o pretendido e isento de quaisquer erros ou falhas.

Para mais por favor contacte-nos pelo email suporte@digiup.me ou em https://www.digiup.me.