Procedimentos e comunicação de Projetos em Desenvolvimento

1. Procedimentos obrigatórios para Projetos em Desenvolvimento

Informamos os procedimentos para gerir a inatividade do cliente em projetos em desenvolvimento, assegurando a continuidade do trabalho dentro de prazos estabelecidos e acordados, protegendo os interesses das partes.
Estes procedimentos aplicam-se a todos os projetos conduzidos pela digiUP onde a interação ativa com o cliente seja essencial para o progresso do trabalho.

2. Política de Comunicação e Prazo de Resposta

2.1. Durante a fase de desenvolvimento de um projeto, o cliente deve manter canais de comunicação abertos e responder a solicitações da equipa digiUP num prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis.

2.2. É responsabilidade do cliente fornecer informações, aprovações e feedback necessários para o desenvolvimento do projeto.

3. Procedimento em Caso de Inatividade do Cliente

Caso o cliente fique inativo por mais de 30 (trinta) dias consecutivos, será enviado um aviso formal por e-mail e/ou outros meios de comunicação oficiais, notificando a suspensão do trabalho.

4. Suspensão de Trabalho

4.1. O trabalho será automaticamente suspenso após 30 (trinta) dias de inatividade do cliente.

4.2. A suspensão será formalizada em comunicado enviado ao cliente, informando que o projeto será retomado apenas após a regularização da comunicação e o pagamento da taxa de reativação, conforme detalhado no ponto 5.

5. Taxa de Reativação

5.1. A reativação de um projeto suspenso estará sujeita ao pagamento de uma taxa administrativa equivalente a 40% do valor total do projeto, acrescida do IVA à taxa legal aplicável.

5.2. O valor cobre custos relacionados à reorganização da equipa, replaneamento do trabalho e outras despesas administrativas.

5.3. A reativação do serviço só ocorrerá após a confirmação do pagamento integral da taxa de reativação.

6. Cláusulas Legais e Contratuais

6.1. Esta política está explícita na proposta/contrato firmado com o cliente, incluindo:
– Prazos de resposta esperados.
– Consequências de atrasos causados pela inatividade do cliente.
– Detalhes da taxa de reativação.

6.2. Em caso de contestação, prevalecerão as disposições contratuais e a legislação aplicável.

7. Comunicação com o Cliente

7.1. Após 15 dias de inatividade, um lembrete amigável será enviado, incentivando o cliente a retomar a comunicação.

7.2. Aos 30 dias, o aviso formal de suspensão será enviado.

8. Documentação e Registros

8.1. Todos os registos de comunicação, incluindo lembretes e avisos formais, serão arquivados para referência futura.

8.2. O histórico de inatividade e suspensão será considerado em futuras negociações contratuais com o cliente.