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Planos de Manutenção Web

A contratação dos serviços da digiUP para os Planos de Manutenção Web, pressupõe a leitura e aceitação das Condições Gerais de fornecimento de serviço.

A aceitação das Condições Gerais e o pagamento dos produtos e/ou serviços constitui o acordo integral do cliente à vinculação pelas presentes Condições Gerais e estabelece a relação contratual entre o cliente e a digiUP.

Contextualização do Serviço

  • Garantir a proteção, manutenção e atualização das plataformas digitais dos nossos clientes, prestando um conjunto de serviços associados que permitem fiabilidade e segurança dos dados na Internet e um serviço de suporte sempre que necessário.
  • Os trabalhos e Serviços associados aos Planos de Manutenção Web estão sempre de acordo com a proposta comercial apresentada, que podem variar para cada tipologia de cliente, incluindo ou não variações dos serviços abaixo indicados:
    • Renovação anual do domínio associado à conta do cliente;
    • Renovação anual da Solução de Alojamento Web BORN;
    • Atualizações da plataforma CMS WordPress e plugins instalados;
    • Monitorização 24/7 e Backups;
    • Verificações de Segurança e Otimização Base de Dados;
    • Suporte Técnico;

Condições do Serviço

  • A adesão a um Plano de Manutenção Web pressupõe um período de 12 meses.
  • Os Plano de Manutenção Web são planos pré-pagos. Nesse sentido, o valor a pagar deverá ser regularizado no momento da adjudicação, pela emissão de uma fatura, enviada para a morada ou email do Cliente.
  • O plano é renovado mensalmente e os tempos de suporte técnico não utilizados num mês não transitam para o mês seguinte. O tempo de Suporte será debitado em blocos de 15 minutos.
  • O cliente pode adquirir blocos de suporte sempre que necessitar, de acordo com a tabela comercial em vigor.
  • Cada pedido de suporte, deve ser encaminhado para o email suporte@digiup.me, para efeitos de registo e será analisado e respondido num prazo máximo de 48 horas úteis.
  • A digiUP reserva-se o direito de aplicar medidas restritivas à utilização dos seus Planos de Manutenção Web, de modo a salvaguardar que os limites dos serviços contratados não sejam ultrapassados, sendo estudadas alternativas para suprir quaisquer necessidades.
  • Estas medidas visam garantir a integridade e qualidade do serviço da digiUP para todos os clientes. Os Planos de Manutenção Web serão apenas para utilização empresarial e exclusiva dos nossos clientes, não podendo, em caso algum, colocar em causa a segurança ou o bom funcionamento dos serviços e estruturas digiUP.
  • O cliente autoriza a digiUP a monitorizar a utilização do serviço com vista a evitar situações de fraude ou utilização indevida da sua plataforma. Em caso de utilização para fins não autorizados, a digiUP reserva-se o direito de notificar o cliente de tal facto e, caso o padrão de consumo do cliente se mantenha, aplicar restrições à utilização do serviço ou mesmo suspender ou terminar o contrato de prestação de serviços.

Termo de responsabilidade
A subscrição do serviço é da inteira responsabilidade do Cliente, devendo este certificar-se de que está de acordo com o pretendido e isento de quaisquer erros ou falhas.

Para mais por favor contacte-nos pelo email suporte@digiup.me ou em https://www.digiup.me.