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Planos de alojamento
web e domínios

A contratação dos serviços da digiUP para os Planos de Alojamento web e registo e/ou transferência de Domínios, pressupõe a leitura e aceitação das Condições Gerais de fornecimento de serviço.

A aceitação das Condições Gerais e o pagamento dos produtos e/ou serviços constitui o acordo integral do cliente à vinculação pelas presentes Condições Gerais e estabelece a relação contratual entre o cliente e a digiUP.

Condições de Registo de Domínios e Alojamento

• O requerente do pedido de registo é o único responsável, e desde já declara que em nenhum caso a digiUP será responsável direta ou indiretamente pelas consequências que advenham do registo ou transferência de um Domínio.
• O requerente aceita que a digiUP tem o direito de cautelarmente, revogar ou suspender o domínio registado e o alojamento do site, se existirem dúvidas em relação à legalidade do mesmo, ou se lhe for solicitado judicialmente por alguma entidade competente.
• Em circunstância alguma a digiUP poderá ser responsável pela perda dos dados, parcial ou total, ou de outros danos comerciais, incluindo (mas não limitando), a danos especiais, incidentais, consequentes ou outros.
• A digiUP não poderá ser responsável por nenhum dano reivindicado, incluindo os danos incidentais e consequentes, que possam surgir dos servidores, por se desligarem ou estarem indisponíveis por qualquer motivo em qualquer altura.
• É proibida a utilização massiva de recursos no servidor. Caso se verifique que um cliente se encontra a absorver todos os recursos a digiUP poderá tomar medidas para que tal não aconteça.
• Realizar ataques (nomeadamente de dDoS) ou scans a partir da digiUP é proibido. Caso aconteça, a conta será terminada sem aviso prévio.
• A utilização de forma abusiva e/ou com diferentes propósitos dos explícitos/óbvios referentes ao tipo de conta adquirida não é aceitável.

Aceitação dos Termos de Utilização
• Todos os serviços fornecidos pela digiUP apenas podem ser usados para finalidades legais. A transmissão, o armazenamento, ou a apresentação de toda a informação, dados ou material que violem a legislação em vigor são proibidos.
• Isto inclui, mas não é limitado, a material protegido pelos direitos de autor, ou que julguemos ser ameaçador, obsceno, ou protegido pelo segredo de comércio ou por outro estatuto.
• A nossa Política de Uso é reforçada ativa e estritamente. Os conteúdos serão suspensos do nosso servidor assim que forem descoberto, embora o informemos sempre quando e porquê toda a ação foi feita.
• A Pornografia é proibida nos servidores da digiUP. Isto inclui os sites que incluam imagens de anúncios de sexo explícito e/ou anúncios.
• Se o cliente achar que o seu site possa violar algum dos nossos termos de serviço, pergunte-nos, por favor, antes de o subscrever, para que possamos determinar se podemos hospedar o seu site.
• À digiUP reserva-lhe o direito de determinar aquilo que é, ou não, aceitável para os nossos servidores.
• O cliente reconhece que o serviço fornecido é de tal natureza que poderá ser interrompido por diversas razões e que os danos que resultem da interrupção do serviço são difíceis de verificar.
• Consequentemente, o cliente concorda que a digiUP não poderá ser responsável por nenhuns danos que se levantem de tais causas além do controle direto e exclusivo da companhia.
• Em qualquer circunstância, a digiUP não pode ser responsável pela perda dos dados parciais ou totais ou qualquer tipo de danos.
• Qualquer tipo de, incluindo (mas não limitando) a distribuição ou a cópia desautorizada de software protegido por copyright ou de outros dados, fraude, tráfico e de material obsceno é proibida nos nossos servidores. Determinados tipos de conteúdos indesejados não são permitidos na nossa rede.
• Não alojamos conteúdos de adultos de qualquer tipo. Temas relacionados com Hacking, Cracking, Warez e IRC não são permitidos.
• Qualquer tipo de software, áudio e vídeos podem apenas ser hospedados se o próprio subscritor for o proprietário ou se tiver o direito de distribuir os materiais.
• As contas suspensas devido à violação da nossa APU não são reembolsadas sob circunstância alguma.
• Todas as tentativas que possam causar danos nos servidores são proibidos estritamente.

Cópias de Segurança (backup)
• Embora a digiUP faça cópias de segurança diariamente, os próprios detentores das contas deverão criar as suas próprias cópias de segurança através do utilitário fornecido em cada painel de controlo.
• O cliente é responsável pelos conteúdos da sua conta e deverá efetuar cópias de segurança.
• A digiUP não se responsabiliza caso ocorram problemas com os mesmos.

Publicidade via e-Mail
• Os nossos servidores não podem ser a fonte, o intermediário, ou o destinatário do endereço envolvido na transmissão de Spam, flames, ou mail bombs.
• O seu domínio não pode ser referenciado em nenhuma das circunstâncias indicadas na alínea anterior.
• Estão proibidos conteúdos de SPAM, anúncios ou outros conteúdos que tenham o registo do domínio do subscritor dos nossos serviços.
• A digiUP reserva-se no direito de cancelar a mesma, sem qualquer reembolso.
• Consideramos o Spam como toda a mensagem não solicitada via newsgroup ou e-mail.
• Se for detetado algum tipo de Spam, o seu domínio será desativado de imediato, sem aviso prévio.
• Reservamo-nos ao direito de recusar ou cancelar spammers reconhecidos.

Revenda
• A digiUP apenas presta serviço ao cliente que adquiriu o serviço e nunca aos seus clientes, pelo que problemas verificados (externos à boa qualidade de serviço) deverão ser solucionados pelo revendedor.
• A digiUP não se responsabiliza por clientes angariados por revendedores, pelo que todas as questões a existirem deverão ser tratadas com o revendedor em questão.

Suporte Técnico
• A equipa da digiUP fornece suporte por email, Suporte Online, telefone móvel. O nosso serviço de suporte funciona entre as 10h e as 19h, de segunda a sexta-feira, encerrando aos sábados, domingos e feriados.
• O suporte prestado pela equipa da digiUP está limitado a problemas com os serviços a nós adquiridos pelo cliente.
• Este fica responsável por ter todo o equipamento necessário à utilização dos serviços adquiridos plenamente funcional, tanto a nível de hardware como software.
• A configuração desses equipamentos e posterior utilização cabe ao cliente e não se encontra abrangida pelo suporte por nós prestado.
• Problemas relativos a erros de programação, desconhecimento de utilização, ou outros que obriguem a uma ação por parte da equipa da digiUP poderão ser alvo de um pagamento, orçamentado pela nossa equipa e aprovado previamente pelo cliente.

Suspensões e Cancelamentos
• A digiUP reserva-se no direito de suspender e/ou cancelar o serviço a clientes em qualquer altura.
• Se tal cancelamento for devido a violação por parte do cliente de alguma das condições descritas neste documento, não será devido qualquer reembolso.
• Os clientes podem cancelar o serviço em qualquer altura. Tal não obriga a digiUP a qualquer reembolso.

30 dias para devolução
• Todos os planos de alojamento incluem 30 dias de garantia.
• Se ficar descontente com o serviço por qualquer razão, receberá o reembolso; se cancelar dentro de 30 dias da ativação da sua conta de cliente.
• A nossa política de reembolso não se aplica a nenhuns dos artigos ou serviços adicionais; isto inclui mas não é limitado os serviços de estacionamento do domínio, o registo do domínio e os serviços dedicados.
• Nenhum reembolso está disponível após 30 dias.
• A garantia do reembolso do dinheiro para os 30 dias não se aplica aos clientes de revenda ou aos utilizadores dedicados.
• A garantia de reembolso não se aplica às renovações do cliente.
• Os clientes cancelados/terminados pela digiUP por violação dos nossos termos do uso não beneficiam da garantia de reembolso dos 30 dias. Por exemplo, se o cliente for cancelado devido ao Spamming, não terá direito a nenhum reembolso.

Cancelamento da Conta
• O cancelamento de conta é feito através de um pedido enviado por email para a digiUP.
• Ao recebermos o seu pedido, iniciaremos o processo de confirmação dos seus dados.
• Após a sua comprovação o processo avançará até à anulação.
• O processo de anulação poderá demorar até 30 dias úteis.

Alterações dos Termos e Práticas de Utilização
• A digiUP disponibilizará sempre o acesso às práticas de utilização no seu website. Se necessitar de qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte-nos!
• Se os Termos e Condições Gerais sofrerem alguma alteração relevante, informaremos os nossos clientes.
• Se se mantiver cliente da digiUP depois de ter recebido a notificação das alterações efetuadas, entender-se-á que aceitou as alterações.

Procedimentos para Transferências de Serviços

1) Informações Vinculativas sobre Ações de Migração
• A digiUP não é obrigada a, ou sequer tem forma de, garantir o sucesso de todas as migrações efetuadas;
• A migração de conteúdos não contempla alterações ou ajustes no código do cliente que, de resto, a digiUP está legalmente inibida de fazer;
• Embora a digiUP possa efetuar uma verificação, o cliente é o único responsável por validar o correto funcionamento das plataformas migradas;
• Após a migração o cliente é convidado a verificar o funcionamento dos conteúdos migrados e chamado a reportar os erros que possam ser corrigidos ou mitigados pela digiUP, quando não o faça em tempo útil – 72h -, o processo será encerrado e todas as ocorrências, serão tratadas de forma independente.
• A migração não inclui a configuração ou reconfiguração dos computadores ou dispositivos que acedem às contas email, devendo essas tarefas ser efetuadas pelo cliente;
• Quando aplicável e em função do cliente email, poder-se-á dar o caso de o cliente ter de descarregar novamente todas as mensagens após a migração de emails Esta situação é-nos totalmente alheia estando relacionada com a gestão de certificados SSL/TLS;
• A migração, feita nestes termos, é um serviço gratuito, portanto excluída de qualquer obrigação contratual ou SLA de serviço.
• Apesar de apresentar um risco muito reduzido a ação de migração pode acarretar alguma indisponibilidade e/ou ser-lhe inerente incompatibilidades entre plataformas, regras ou serviços, que o cliente que a solicita entende e aceita.
• A sua aceitação da ação de migração por parte da equipa da digiUP não é sinónimo de que será necessariamente efetuada, ou efetuada imediatamente;
• Os prazos indicados são meramente indicativos e em nada obrigam a digiUP;
• O cliente que solicita a ação de migração deverá tomar as diligências de segurança inerentes a qualquer envio das credenciais de acesso bem como tomar por obrigação a sua alteração no fim da ação.
• A digiUP garante, assumindo como sua obrigação, que as credencias de acesso facultadas serão usadas apenas para permitir a migração solicitada e sendo eliminadas no final do processo.
• Todos os clientes que solicitam ação de migração à digiUP compreendem que a digiUP, para levar a cabo a migração, poderá ter acesso a plataformas ou a outras informações não concernentes com a migração e, por isso, o cliente deverá previamente assumir o dever de cautela de resguardar essas informações da forma que melhor entender.
• A digiUP garante, assumindo como sua obrigação, que além da informação necessária para levar a cabo a ação de migração, todas as demais informações a que possa ter acesso através da ação de migração não serão captadas, armazenadas ou processadas, sendo excluídas no mesmo momento.

Considerando que os trabalhos de migração gratuitos nos desoneram do cumprimento de qualquer cláusula contratual, nomeadamente quanto a notificações ou tomadas de conhecimento esta é uma informação vinculativa que passará a ser considerada do conhecimento do cliente pela aceitação das presentes condições.
Estamos certos que as alterações introduzidas irão sentir-se num aumento de qualidade nesta área, tornando-as mais céleres e mais seguras e por isso contamos com a sua cooperação.

2) Processo Efetivos de Migração
Para que seja possível fazer a migração é necessário que nos indique que tipo de dados são para migrar. Se existe site, quais os acessos para migrar o site?
Quanto às contas de email: De forma a conseguirmos realizar a migração de contas de email para o novo servidor, será necessário nos fazer chegar a lista de contas de email a migrar e respetivas passwords assim como o servidor IMAP.
Recomendamos sempre que altere os dados de acesso para uns temporários antes de nos fazer chegar os mesmos. A listagem de contas e passwords deve ser enviadas no seguinte formato, de preferência num ficheiro de texto em anexo:
conta1@domain.tld:password
conta2@domain.tld:password
conta3@domain.tld:password
etc.

Verifique todos os pontos abaixo:
* A migração de emails é um serviço gratuito prestado pela digiUP;
* As passwords devem apenas conter números e letras. A presença de caracteres especiais nas passwords como por exemplo ) ( / ; “ : ‘ poderá dificultar e consequentemente atrasar o processo de migração pelo que solicitamos que altere as passwords caso esta situação se verifique;
* As contas de email devem ser criadas no serviço de destino com as mesmas passwords das contas de origem;
* A migração não contempla conteúdos de Calendários ou Tarefas, Contactos de email e Reencaminhamentos/Forwards;
* A digiUP não pode garantir que a migração dos emails ocorra sem falhas ou que todos os emails sejam migrados. A verificação final deve sempre ser feita do vosso lado e caso detete algum problema deverá comunicar para que possamos verificar.
* A migração não contempla a configuração ou reconfiguração dos computadores ou dispositivos que acedem às contas email, devendo essas tarefas ser efetuadas pelo cliente;
* Em determinadas situações, e dependendo do cliente email, após a migração o cliente poderá ter de descarregar novamente todas as mensagens. Esta situação é alheia à digiUP;
* Após a migração a digiUP, dentro das suas possibilidades, prestará o suporte para garantir que ao serviço de email funciona dentro do esperado;

3) Migração de Conta de Alojamento para o nosso Servidor:
a. O antigo fornecedor de serviços deve fornecer o acesso ao da conta de alojamento para procedermos à migração, podendo demorar alguns dias. O agendamento será da responsabilidade da equipa técnica responsável pelos servidores;
b. Após transferência, serão redirecionados os DNS’s do domínio para o novo plano de alojamento, podendo demorar algumas horas para propagação;

4) Transferência de Domínios
a. Em caso de domínio .pt
I. Aceda à DNS.PT e retire o Código de Transferência, seguindo os seguintes passos:
II. Área Reservada > Os Meus Domínios > (clicar no n.º de processo do domínio) > Ações > Transferir Gestão Domínio;
III. Caso o responsável seja o antigo fornecedor, deverá contactá-los no sentido de realizarem o passo acima;
b. Domínios .com
I. Obter o auth-code / epp-key (esta informação é obtida no actual fornecedor / registrar);
II. Validar se o domínio se encontra desbloqueado no antigo registrar;
III. Desactivar o whois privado (caso esteja ativo );
IV. Confirmar que tem acesso ao email de contacto administrativo, para onde enviaremos o pedido de transferência;
V. Caso o contacto de email seja do antigo fornecedor, deverá contactá-los no sentido de aceitarem a transferência ou reencaminharem o email recebido;

Após conclusão das instruções acima, iremos proceder à transferência do domínio para a nossa gestão, o que poderá demorar algumas horas ou dias. Já sob a nossa gestão, será efetuada a migração da conta de alojamento para o nosso servidor;

Termo de responsabilidade
A aprovação final do projeto/trabalho é da inteira responsabilidade do Cliente, devendo este certificar-se de que está de acordo com o pretendido e isento de quaisquer erros ou falhas.

Para mais por favor contacte-nos pelo email suporte@digiup.me ou em https://www.digiup.me.